【预研究】中国 OMO（线上线下融合）模式下的无缝用户旅程设计与最佳实践

价值主张

分析在中国市场环境下，企业如何设计和优化线上（App、小程序、社交媒体）与线下（门店、活动、服务点）触点相结合的全域用户旅程，实现信息流、体验流、服务流的无缝衔接。研究用户旅程地图绘制方法、关键触点设计原则、体验断点识别与优化策略，以及领先企业的最佳实践案例。

报告结构

• OMO 模式与全域用户体验的核心理念
• 中国消费者线上线下行为融合的特征分析
• 用户旅程地图（Customer Journey Mapping）在 OMO 场景的应用方法
• 关键线上触点（搜索、社交、内容、电商）的设计与引导策略
• 关键线下触点（门店引流、店内体验、离店互动）的数字化赋能
• 识别和弥合线上线下体验断点（信息不一致、服务不连贯等）的方法
• 实现数据互通，支撑个性化、连贯性体验的技术基础
• 不同行业（零售、餐饮、汽车、金融）OMO 用户旅程设计案例
• 衡量 OMO 用户旅程效果的关键指标（如跨渠道转化率、NPS）
• 构建以用户为中心的 OMO 体验设计原则与实践指南